Job Details

Affecté à une entité ou une liste de clients, vous aurez la mission d'appeler les clients répertoriés dans la comptabilité clients, selon les délais impartis, l'agent de recouvrement s'assurera que les paramètres sont maintenus et que l'information est pertinente et fiable dans la base de données.

Pour les demandes d'informations ou litiges sur les factures que les Agents de recouvrement ne peuvent traiter, celles-ci devront être communiquées dans les plus brefs délais aux personnes mieux amenées à traiter ce type de litige.

Ils devront créer une relationnelle positive et durable avec les clients mais aussi avec les interlocuteurs Infor.

Tâches et Responsabilités :

• Donner la priorité au recouvrement selon l'objectif défini.
• Effectuer au moins 30 appels par jour.
• Contribuer à la gestion des litiges pour assurer un paiement rapide, tout en étant un point de contact entre le client et Infor.
• Envoyer quotidiennement les relances clients ainsi que les relevés clients mensuels générés par le système.
• Effectuer toutes autres tâches administratives.
• Vous serez responsable de votre propre compte/clients

Profil recherché:

• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Etre réactif pour suivre les clients débiteurs.
• Assurer le suivi des litiges non solutionnés et saisie dans la base de données.
• Savoir être ferme tout en ayant une approche patiente, disponible, à l'écoute des clients pour déterminer la cause exacte du non paiement.
• Savoir prendre une décision simple.