Job Details

La mission d'un Consultant Technique consiste à :

- installer les produits sur des configurations nouvelles ou existantes sur sites clients et/ou en laboratoire de préparation ;

- mettre en place et mettre à niveau des liens inter produits (interfaces) ;

- procéder au renouvellement partiel ou total du matériel client sur site client ou à distance ;

- procéder à la préparation de configurations nouvelles en vue de leur expédition sur sites clients ;

Selon le rôle assigné au Consultant, les responsabilités peuvent inclure :

- Gérer le dossier :

- Communication avec le client ;

- Communication avec le(s) partenaire(s) impliqué(s) ;

- Communication interne ;

- Rédaction des documents : analyse ;

- Analyser des systèmes chez le client :

- Entretiens avec les responsables et les utilisateurs ;

- Définition des besoins clients ;

- Dossier d'analyse ;

- Paramétrer et Mettre en Å"uvre des produits :

- Mise en Å"uvre (fonctionnalités, systèmes) ;

- Rédaction des documents ;

- Conseiller :

Aider le client à :

- faire des choix (organisation des configurations) ;

- maîtriser le changement (les systèmes techniques, la communication...) ;

- prendre les décisions (valider les choix, éviter les retards…) ;

- Fournir le reporting :

- Assurer le suivi du planning de réalisation des travaux dont il a la charge ;

- Rapports des réunions et comptes rendus des interventions ;

- Coté client : Etat d'avancement des travaux mensuelle et/ou hebdomadaire, et à la fin de la mission ;

- Autres :

- Assurer la satisfaction du client.

- Respecter les engagements pris (Devis : délai et charge)

- Travailler à la bonne image du service auprès des clients en s'appuyant sur une politique de communication adaptée

- Maintenir son propre niveau d'expertise à jour (produit et technique)

Formations de niveau Bac+2 minimum.

Une double formation (du métier et de l'informatique) est indispensable.